Troca e Devolução

A solicitação é simples! Basta acessar lualua.troque.app.br e seguir as instruções para solicitar uma troca, devolução ou atendimento de produto com defeito.

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise e você receberá por e-mail as orientações para dar continuidade ao processo.

Importante: aguarde a autorização e as instruções recebidas por e-mail antes de realizar qualquer postagem.

Após a autorização, o produto deverá ser postado dentro do prazo informado no e-mail. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, a solicitação poderá ser cancelada.

Direito de arrependimento: para devoluções solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Lua Luá arcará com o custo do frete de devolução, inclusive para produtos adquiridos em promoção.

1º troca gratuita para produtos sem preço promocional: a Lua Luá arcará com o frete de retorno do produto na primeira troca. Em caso de uma 2º troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos promocionais: nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo solicitadas após os 7 dias corridos do recebimento, o custo de envio do produto para a Lua Luá será de responsabilidade do cliente.

Desistência (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. Para produtos promocionais, caso a solicitação seja realizada após o prazo de 7 dias corridos, o custo do envio para troca será de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito: caso identifique um possível defeito no produto, realize a solicitação pelo nosso portal de trocas e devoluções para análise da nossa equipe. Os prazos e procedimentos aplicáveis seguirão as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto avariado na entrega: caso perceba danos na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Se identificar a avaria somente após a entrega, entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 99232-1290, preferencialmente em até 48 horas, para que possamos analisar o ocorrido.

Condições para troca e devolução:

Para trocas ou devoluções voluntárias, o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e com todas as etiquetas originais fixadas.

Quando aplicável, deverá ser enviado acompanhado de acessórios e demais itens que façam parte do produto.

Os produtos deverão ser devidamente embalados para o transporte.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, os itens passarão por uma análise. Caso seja identificado que o produto não atende às condições previstas nesta política, entraremos em contato para informar sobre a situação e os próximos passos.

Produtos promocionais: nas trocas voluntárias solicitadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, o custo de envio do produto para a Lua Luá será de responsabilidade do cliente.

Brindes: produtos recebidos como brinde, com valor zerado no pedido, não geram crédito de troca ou reembolso individual.

Kit Sacolas de Presente: não realizamos trocas ou devoluções voluntárias deste item, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

Após o recebimento e a análise dos produtos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O valor considerado para o reembolso será o valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos aplicados na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as condições de restituição previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Cartão de crédito: após a realização do estorno pela Lua Luá, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá do processamento da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode ser visualizado em até 15 dias, mas, em alguns casos, a operadora poderá processá-lo em até 60 dias.

Após 7 dias úteis, caso queira acompanhar o processamento, você poderá entrar em contato diretamente com a operadora pelo telefone disponível no verso do cartão.

Outras formas de pagamento: quando o reembolso for realizado por meio de conta bancária, poderemos solicitar os dados bancários necessários por meio de uma página segura. Após a realização do reembolso, o valor deverá constar no extrato bancário conforme o prazo informado no e-mail de confirmação.

Pedidos pagos com Vale-Presente ou crédito em loja: caso o pedido tenha sido pago, total ou parcialmente, utilizando um Vale-Presente ou crédito disponível na conta, o valor correspondente será devolvido ao mesmo saldo. Caso parte do pedido tenha sido paga por outra forma de pagamento, essa parcela será reembolsada de acordo com a modalidade utilizada.

Ao optar pela troca, após o recebimento e a análise dos produtos, o valor correspondente aos itens aprovados será disponibilizado como crédito em loja, vinculado ao seu cadastro no site Lua Luá.

O crédito de troca não é um cupom de desconto.

Assim que estiver disponível, você receberá um e-mail com as orientações para utilizá-lo em uma nova compra.

Como utilizar seu crédito:

Faça login no site utilizando a mesma conta vinculada à sua solicitação de troca. Escolha os produtos que deseja e siga normalmente para o checkout.

Na etapa de pagamento, selecione a opção Vale-Presente. O crédito disponível em sua conta aparecerá nessa opção para ser utilizado no pagamento da nova compra.

Apesar de aparecer no checkout com o nome Vale-Presente, esse é o crédito referente à sua troca. Você não receberá um código e não será necessário inserir nenhum cupom para utilizar o valor.

Se a nova compra tiver um valor maior que o crédito: você poderá utilizar o saldo disponível e pagar a diferença com uma das formas de pagamento disponíveis no site.

Se a nova compra tiver um valor menor que o crédito: o saldo restante continuará disponível em sua conta para utilização em uma próxima compra.